Функциональное управление взаимоотношениями с клиентами возможно только в том случае, если все члены команды объединятся. Когда все в организации могут работать вместе гладко, и каждый имеет ту же самую свежую информацию. Система CRM должна точно поддерживать это.
В частности, это означает, что, как только сотрудник обновляет данные о клиентах, это происходит во всех отделах. И независимо от времени и места. Например, каждый торговый представитель может получить доступ к новейшим данным о своих клиентах. Независимо от того, сидит ли он в офисе или на пути к деловой встрече. Также возможно, что сотрудники из разных отделов могут работать вместе над проектом, каждый из которых находится на своем собственном месте.
Благодаря CRM системе для агентств недвижимости есть возможность отслеживать, кто изменил последние данные и время изменений. Это повышает прозрачность для всех членов команды и может помочь в конфликтных ситуациях между клиентами и сотрудниками.